Kundundersökningen

Svedala januari 2025

Tusen tack!

Svedalahem är oerhört stolta och glada över att vi blivit nominerade i branschtävlingen ”Kundkristallen” i kategorin ”Största lyft Serviceindex - Bostäder i kategorin 1000-3999 lägenheter”.

Kundkristallen arrangeras av AktivBo Sverige.

Stort tack till våra hyresgäster för de fina omdömena vi fått i 2024 års kundenkät.
Den 6 februari utses vinnarna av årets kundkristaller på Benchmark Event i Stockholm.

Såå spännande!

Svedala december 2024

Så här jobbar vi vidare!

Tack för att du tog dig tid att svara på vår senaste undersökning! Dina åsikter är viktiga för oss.

Glädjande nog har vi förbättrat oss sedan undersökningen 2022, men självklart är vi inte nöjda med det. Vi strävar alltid efter att bli bättre och utifrån era svar har vi en tydlig plan på vad vi ska fokusera på.

Vi fick in många textsvar, närmare bestämt 2.362 st, de har nu analyserats och är tillsammans med svaren på enkätfrågorna underlag för vårt fortsatta arbete framåt.

Vad sa ni och vad gör vi nu?

Trygghet och säkerhet: Många av er vill känna er tryggare i era bostadsområden och i era hem. Därför jobbar vi just nu med:

• Dörrar: Vi har låst entréerna på Norra Tvärgatan och Sveagatan dygnet runt och tittar nu på lösning för att installera porttelefoni. På Norra Tvärgatan 2-12 kommer vi att installera nya säkerhetsdörrar.
• Vi beskär buskar och träd: Arbetet är påbörjat på Erlandsdal och kommer under 2025 fortsätta på ytterligare områden.
• Bättre belysning: Vi ser över belysning på gårdar, fokus 2025 kommer att ligga på Östervången i Bara.
• Samarbete: Vi fortsätter vårt samarbete med polis, socialtjänst och andra fastighetsägare i kommunen för att öka tryggheten.
• Trygghetsvandringar: Vi genomför trygghetsvandringar på våra områden tillsammans med Hyresgästföreningen.

Rent och snyggt: Vi och ni vill att våra områden ska vara rena och trivsamma. Under 2025 arbetar vi därför med:  

• Bättre miljöhus: Tillsammans med Sysav fortsätter vi arbetet i projektet ”Från soprum till miljöhus”, se artikel i denna tidning.
• Utemiljöer: Vi kommer att se över och komplettera tillgången på bänkar och bord, samt fortsätta att utveckla vårt nära arbete med vår utemiljöentreprenör.
• Luftkvalitet och ventilation: Vi har fått synpunkter på ventilationen och vet att god luftkvalitet är viktigt. Därför har vi påbörjat arbetet med att byta ut ventilationsaggregat/köksfläktar på Prelatgatan och det arbetet kommer att fortsätta på våra radhusområden.
• Att fortsätta att ta våra kunder på allvar: Vi fortsätter att arbeta med att utveckla våra rutiner och arbetssätt. Bland annat kring återrapportering till hyresgäster, felanmäln, information occh bemötande.

Tillsammans skapar vi ett bättre boende!

Svedala juni 2024

Tack för din medverkan!

Kundundersökningen avslutades den 31 maj och de sista svaren har precis landat hos vår samarbetspartner AktivBo.

I år var det 73,5 % av er som svarade och vi är mycket tacksamma och glada för alla svar vi fått in. Genom dina svar får vi framför allt kunskap så att vi kan lägga fokus på rätt saker.

Nu påbörjas arbetet med att analysera svaren och ta fram en handlingsplan för vårt fortsatta arbete med våra områden, fastigheter och vår service till dig samt hur vi kan utveckla verksamheten så att du som kund ska vara så nöjd som möjligt.

Håll utkik här på hemsidan och i kommande nummer av BO efter resultat från enkäten och våra förbättringsåtgärder.

Återigen stort tack för din medverkan och ditt engagemang!

Svedala april 2024

Hyresgästenkäten kommer i april!

Var med och påverka!

Som kund hos Svedalahem är dina synpunkter viktiga för att vi ska veta vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre.

I vår kundundersökning som skickas ut vartannat år, kan du anonymt berätta vad du tycker om ditt område, ditt boende och om oss. Det är också en möjlighet att vara med och påverka. Svaren ligger till grund för vårt fortsatta arbete med våra områden, fastigheter och vår service till dig samt hur vi kan utveckla verksamheten så att du som kund ska vara så nöjd som möjlig. Vi blir därför tacksamma varje gång du avsätter några minuter och svarar på undersökningen.

Tack för ditt engagemang!

Samarbetspartner

Vi har tagit hjälp av företaget AktivBo för att genomföra vår undersökning. AktivBo har många års erfarenhet av hyresgästenkäter och säkerställer att alla svar är anonyma gentemot Svedalahem.

Har du frågor är du välkommen att kontakta dem på tel 08-23 39 85 eller på info@aktivbo.se

Innehåll

Kundundersökningen tar upp en rad olika ämnen, som till exempel:

• Hur nöjd du är med din bostad
• Hur nöjd du är med fastigheten och utemiljön
• Vad du tycker om kontakten med vår personal
• Hur väl felanmälan, underhåll och reparationer fungerar
•  Hur du upplever trygghet i ditt område
• Om du blir informerad om sånt som rör ditt boende

Enkäten skickas ut digitalt (e-post/sms), förutom till de boende på Stella, Dadelgatan, Furen 2 och Biblioteksgatan, där den kommer direkt på posten. Om du inte kan eller har svarat på enkäten digitalt kommer den som en blankett på posten i mitten på maj.